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    據(jù)SFDA網(wǎng)站訊  為進(jìn)一步提高和完善“12331”投訴舉報(bào)電話系統(tǒng)功能，日前，山東省食品藥品監(jiān)督管理局啟動(dòng)“12331”投訴舉報(bào)電話系統(tǒng)自建工作。即在現(xiàn)行租賃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡為由省局統(tǒng)一建設(shè)平臺(tái)，供省、市、縣（市、區(qū)）三級(jí)統(tǒng)一使用。 
    自建全省食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全省的信息共享和互動(dòng)，有利于改進(jìn)傳統(tǒng)投訴舉報(bào)管理模式，促使投訴舉報(bào)工作由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，有利于提高投訴舉報(bào)受理工作效率，增強(qiáng)對(duì)食品藥品領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)違法案件的反應(yīng)靈敏度和打擊力度。同時(shí)，能夠有效避免重復(fù)建設(shè)，。 
    山東省“12331”投訴舉報(bào)電話2012年6月開(kāi)通以來(lái)，省、市、縣（市、區(qū)）三級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)信息平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定。對(duì)于符合受理?xiàng)l件的案件，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)后，均由所屬地食品藥品監(jiān)管部門依法進(jìn)行調(diào)查處理，大大提升了食品藥品投訴舉報(bào)案件處理效率。