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    隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們的保健意識(shí)日益增強(qiáng)，溫?zé)崂懑煷?、遠(yuǎn)紅外磁貼、遠(yuǎn)紅外磁療床等家用醫(yī)療器械在百姓家庭中越來越常見。鑒于這類產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，體驗(yàn)式營銷模式也應(yīng)運(yùn)而生。
    這種模式以情感服務(wù)為重心，以免費(fèi)體驗(yàn)為方式，從生活與情感出發(fā)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，企業(yè)則借此銷售所推薦的家用醫(yī)療器械?？陀^地說，這些家用物理治療器械和康復(fù)設(shè)備對(duì)一些心腦血管疾病、風(fēng)濕病、糖尿病等慢性疾病確實(shí)能起到輔助治療和康復(fù)保健作用，但實(shí)際銷售中存在的一些問題必須引起監(jiān)管部門的重視并加以規(guī)范，促使這種營銷方式健康發(fā)展。
    當(dāng)前，免費(fèi)體驗(yàn)式營銷存在的主要問題有：
    一、擴(kuò)大宣傳。為促銷，企業(yè)抓住中老年渴望健康的心理和缺乏專業(yè)知識(shí)的弱點(diǎn)，采用免費(fèi)試用、工作人員講解、使用者發(fā)言等方式，夸大宣傳產(chǎn)品的治療功效及適應(yīng)證，有的甚至以普通增高儀、減肥儀等產(chǎn)品冒充醫(yī)療器械。
    二、缺少專業(yè)人員。目前，免費(fèi)體驗(yàn)的醫(yī)療器械基本都是Ⅱ類醫(yī)療器械，按照相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)專職質(zhì)量人員，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品需要還要配備質(zhì)量驗(yàn)證和售后服務(wù)技術(shù)人員。但大部分免費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場沒有專職指導(dǎo)技師，而盲目使用會(huì)給使用者健康造成傷害。
    三、合法證件不齊全。一方面是經(jīng)營環(huán)節(jié)，有的企業(yè)無《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，有的無證變相送貨上門銷售，有的記錄不詳細(xì)、不真實(shí)。一方面是產(chǎn)品本身，有的產(chǎn)品未經(jīng)注冊，有的先上市后注冊，有的批準(zhǔn)說明書與企業(yè)自印說明書內(nèi)容不一致。
    四、使用者合法權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。很多產(chǎn)品無售后服務(wù)，有的產(chǎn)品銷售時(shí)不給發(fā)票，包退包換難以兌現(xiàn)，特別是發(fā)生產(chǎn)品召回時(shí)應(yīng)召回不召回，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。
    針對(duì)上述問題，筆者建議，對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)式營銷方式應(yīng)從以下四個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管：
    一要引導(dǎo)規(guī)范。體驗(yàn)式營銷模式把簡單買賣關(guān)系變成了顧問式銷售形式，讓產(chǎn)品“說話”是營銷的創(chuàng)新，監(jiān)管部門應(yīng)加以引導(dǎo)規(guī)范，督促經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做到合法產(chǎn)品合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。
    二要加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)事前監(jiān)督，實(shí)行家用醫(yī)療器械進(jìn)入本地市場要到監(jiān)管部門備案制度，通過備案審查監(jiān)控在售產(chǎn)品；加強(qiáng)事中監(jiān)管，在免費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場要求張貼產(chǎn)品注冊證書、說明書批件，并以警示牌形式告知消費(fèi)者應(yīng)知事宜；加強(qiáng)事后查處，對(duì)無證銷售、銷售假劣產(chǎn)品、虛假宣傳等行為要依法查處，對(duì)擅自降低經(jīng)營條件的應(yīng)責(zé)令改正。
    三要完善法規(guī)。對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)式銷售應(yīng)明確場所環(huán)境要求、人員條件、售后服務(wù)等規(guī)定。
    四要公眾參與。中老年人是免費(fèi)體驗(yàn)式營銷的主要對(duì)象，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)這部分人群加大宣傳力度，提高他們的安全消費(fèi)能力，使其做到購買產(chǎn)品時(shí)主動(dòng)索取合法票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)舉報(bào)，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

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