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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 今年以來，甘肅省蘭州市市場監(jiān)管局以甘肅省藥學服務健康管理示范藥店試點創(chuàng)建活動為抓手，聚焦零售藥店藥品質(zhì)量管理水平和藥學服務能力提升，突出零售藥店“便民、利民、惠民”，在運營管理上向專業(yè)化、規(guī)范化、智慧化方向轉型升級，全力打造藥學服務健康管理示范藥店。

　　早啟動，樹榜樣，提高創(chuàng)建“示范性”。根據(jù)甘肅省藥監(jiān)局試點創(chuàng)建活動方案，該局迅速制定下發(fā)《蘭州市藥學服務健康管理示范藥店試點創(chuàng)建活動方案》，突出群眾需求導向，動員全市各零售連鎖公司積極參與創(chuàng)建活動。該局還對擬參加示范藥店創(chuàng)建工作的零售連鎖藥店進行實地調(diào)研和指導，了解企業(yè)創(chuàng)建工作思路、規(guī)劃、軟硬件及存在的問題，溝通指導企業(yè)結合實際做好硬件改造、服務項目設置、管理制度制定等工作，高標準推進創(chuàng)建工作。經(jīng)過篩選，該局從50余家連鎖門店中遴選13家零售藥店作為示范藥店創(chuàng)建主體，目前已全部創(chuàng)建完成。

　　強指導，優(yōu)服務，提高主體“積極性”。開展創(chuàng)建工作以來，該局多次組織召開藥學服務健康管理示范藥店創(chuàng)建工作推進會、培訓會，對創(chuàng)建工作進行安排部署，對創(chuàng)建標準進行解讀培訓。同時，主動與企業(yè)對接，加強服務指導，開展上門幫扶，針對藥事服務區(qū)域如何配置、藥學志愿服務、智慧化、網(wǎng)絡化藥學服務等藥事服務項目提供全方位指導和個性化分析。同時，指導企業(yè)進一步規(guī)范服務標準、細化服務流程，科學劃分經(jīng)營區(qū)域，規(guī)范示范店近效期藥品打折銷售、居民家庭過期藥品回收服務，協(xié)調(diào)企業(yè)聯(lián)合社區(qū)進小區(qū)開展藥學志愿服務，充分發(fā)揮連鎖總部經(jīng)驗優(yōu)勢和創(chuàng)建主體的軟硬件優(yōu)勢，營造“政企協(xié)同齊建設”的良好氛圍。

　　抓亮點，秀特色，提高服務“創(chuàng)新性”。在標準化藥事服務項目基礎上，該局鼓勵藥店根據(jù)自身服務特色開展創(chuàng)建工作。德生堂蘭州十七店利用地處繁華地段、客流量大、經(jīng)營面積充足、人員配備充足等優(yōu)勢，側重安全用藥知識宣貫，4名執(zhí)業(yè)藥師組成藥學志愿服務團隊多次和社區(qū)聯(lián)合開展藥學志愿服務活動，持續(xù)開展合理用藥用械、合理膳食的健康講座和活動，服務人數(shù)達到1000余人次，并開設遠程互聯(lián)網(wǎng)診療及遠程藥學咨詢和服務。國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業(yè)藥房臨夏路旗艦店利用臨近醫(yī)院的優(yōu)勢，積極溝通聯(lián)系蘭大二院，和醫(yī)院血液科、腫瘤科、泌尿科聯(lián)合開展藥學志愿服務；與北京康盟基金會、北京華康公益基金會、甘肅省殘疾人福利基金會等8家基金會合作開展14個藥品援助項目，并將慈善藥品援助項目納入藥事服務范疇，今年已援助服務1011人次，累計發(fā)放藥品6888盒?；萑侍锰m新店利用藥店診所同址特點，在藥事服務區(qū)設立“MMC健康便利店”，為顧客提供“眼底病變預警”“動脈硬化預警”“肺功能預警”等健康管理藥學服務。

　　強技能，補短板，提高人員“專業(yè)性”。在示范店日常運營中，該局要求店內(nèi)藥學技術人員緊緊圍繞“藥學服務”開展工作，利用店內(nèi)電子屏滾動播放安全用藥知識，主動向購藥顧客講解用藥常識，不定期安排執(zhí)業(yè)藥師開展安全用藥知識講座。針對部分藥學技術人員的能力短板，該局分別在蘭州市第一人民醫(yī)院設立“蘭州市零售藥店藥學技術人員實訓基地”，在蘭州市第二人民醫(yī)院設立“蘭州市特殊藥品管理實訓基地”，在蘭州市食品藥品檢驗檢測研究院設立“蘭州市中藥材中藥飲片鑒別實訓基地”，進行用藥指導、特殊藥品管理、中藥材中藥飲片鑒別等知識培訓，切實提高藥學技術人員藥學專業(yè)水平和服務能力。

　　廣宣傳，促氛圍，提高群眾“滿意度”。該局依托新媒體多渠道開展示范藥店創(chuàng)建宣傳，提高群眾參與度，擴大示范藥店創(chuàng)建知曉率，鼓勵社會各界對示范藥店的服務水平、服務內(nèi)容提出意見建議，營造共建共享的氛圍，不斷提升群眾滿意度；堅持示范引領，通過創(chuàng)建工作督促指導零售藥店提高規(guī)范化管理水平，牢固樹立藥學服務理念，全面拓展藥學服務內(nèi)容，構建更加完整的藥學服務體系。（丁怡媛）

(責任編輯：張可欣)